Política de Despacho Casa Roque
En Casa Roque queremos que tus productos lleguen frescos, en buen estado y a tiempo. Por eso, te compartimos nuestras condiciones de despacho, para que compres con toda la información:
🚚 Despacho gratis
Envío gratis en compras sobre $59.990 (aplica 1 descuento por compra, no acumulable con otras promociones).
⚡ Same Day
Lunes a domingo, las compras dentro del rango EXPRESS se entregan en un máximo de 120 minutos desde la confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad de stock y de repartidores en ese momento.
📍 El servicio Same Day cubre un radio de 18 km desde nuestra tienda en Casa Costanera, y aplica principalmente a:
- Las Condes
- Lo Barnechea
- Providencia
- Ñuñoa
- Vitacura
- La Reina
- Recoleta
- Santiago Centro
Si tu comuna no está en esta lista, el despacho generalmente se realiza entre 1 y 2 días hábiles.
👉 Si tienes dudas sobre si llegamos a tu dirección, escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 9554 9198 y lo confirmamos contigo antes de que compres.
📦 Colina y Regiones
Tiempo estimado de entrega: 3 días hábiles desde que se confirma la compra.
⏱️ Plazos referenciales
Todos los plazos indicados son estimados y no constituyen un compromiso absoluto de entrega. Pueden verse afectados por causas ajenas a Casa Roque, como condiciones climáticas, alta demanda en fechas especiales (ej. Día de la Madre, Navidad), problemas de tránsito, o contingencias del servicio de courier externo.
📍 Responsabilidad de la dirección
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, número, comuna y datos de contacto al momento de la compra. Casa Roque no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdida del producto ocasionados por información incompleta o errónea entregada por el cliente.
🌡️ Naturaleza del producto
Nuestros productos son artesanales, sin conservantes agresivos y pueden ser sensibles a la temperatura y exposición al sol. Una vez el pedido es entregado en el domicilio indicado (o a la persona que lo recibe), Casa Roque no se hace responsable por el estado del producto si este queda expuesto a condiciones inadecuadas (calor directo, tiempo prolongado sin refrigeración, etc.).
🚛 Despacho a través de terceros
Para envíos que no son Same Day, trabajamos con couriers externos (ej. Blue Express). Una vez el pedido es despachado y se genera el número de seguimiento, cualquier retraso o incidencia en el trayecto es responsabilidad de la empresa de transporte. Igual te acompañamos en la gestión y reclamo ante el courier si esto ocurre.
📩 Reclamos y reposición
Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su empaque. Pasado ese plazo, no podremos gestionar reposición o reembolso.
👉 Cualquier consulta, escríbenos a WhatsApp +56 9 9554 9198.